Гарантия и возврат

Условия возврата 

Товар надлежащего качества, купленный с наличия складов IXORA может быть возвращен в течении 45 календарных дней с даты получения товара.

Товар надлежащего качества, купленный со сторонних складов IXORA (кросс), может быть возвращен в течении срока, указанного при оформлении заказа товара с даты установки статуса «выдан»,  склад должен быть 

«возвратный».

По товару ненадлежащего качества необходимо обратиться с запросом в течении 3 рабочих дней с даты получения товара.

Для возврата крупногабаритного товара ненадлежащего качества (кузовные элементы, номерные агрегаты, оптика, стекла, зеркала и радиаторы) необходимо составить коммерческий акт при участии представителя IXORA в

момент получения Товара. 

Исключения для возврата - стекла и зеркала, автолампы, технические жидкости и масла, аккумуляторы, сложные электромеханические изделия.

Сроки рассмотрения заявки на возврат товара со складов наличия по причине:

• «отказ» - до 3х рабочих дней.

• «брак, пересорт» - 5 – 10 рабочих дней.

• «недостача, некомплект» - 3 – 10 рабочих дней.

Сроки рассмотрения заявки на возврат товара со сторонних складов (кросс) по причине:

• «отказ» - до 7 рабочих дней.

• «брак, пересорт» - 5 – 20 рабочих дней.

• «недостача, некомплект» - 3 – 10 рабочих дней.

Компенсация ремонта 

Действует компенсации затрат на установку рекламационной продукции по бренду IBERIS.  Порог компенсации в месяц - не более 10 000 рублей.

Необходимо предоставить пакет документов: рекламационный лист, заказ-наряд на замену детали, платежный документ (чек или выписка из банковской карты), заявление на возмещение расходов в свободной форме, фото

детали/маркировки/дефекта.

Гарантия производителя

Поддерживаем возможность размесить заявку на возврат в сроки установленные производителями и поставщиками товара. Возможны индивидуальные требования обязательные для оформления. В случаях, где срок не

установлен, предоставляем возможность обратиться в течении 6 месяцев с даты реализации покупателю.

Упрощенный возврат

Поддерживаем упрощенную процедуру подачи документов на возврат по брендам: PATRON, MASTERKIT, LUZAR, STARTVOLT, TRIALLI, AIRLINE, CarvilleRacing.

Список брендов постоянно обновляется, подробнее по ссылке.

Подача заявки на возврат осуществляется через личный кабинет на сайте b2b.ixora-auto.ru в разделе «История заказов».

С подробной информацией по условиям и процедуре возврата ознакомьтесь в Приложениях №1-№3 «Оферты договора поставки для юридических лиц» по ссылке.