«Задать вопрос» на странице «Заказы»
По позициям, которые находятся в работе или находились в работе (уже выданы), клиент вправе задать вопрос. Для этого создана форма сообщения «Задать вопрос».
Для активации формы «Задать вопрос» на странице «Заказы» необходимо у выбранной позиции на панели инструментов нажать «?». Рис.1.
В открывшемся окне представлена форма «Задать вопрос», при помощи которой создается «Сообщение». Рис.2.
В форме необходимо заполнить следующие реквизиты:
- Тема вопроса (обязательное поле) – выбираете соответствующую тему из списка.
- Комментарий (обязательное поле) – сообщаете дополнительную информацию.
- Ответ на адрес (обязательное поле) – сообщаете электронную почту, на которую будет направлен ответ сотрудника на сообщение.
Если Вы хотите прикрепить файл к сообщению, то необходимо нажать на Вкладку «Файлы» (Рис.3) и в открывшемся окне нажать на кнопку «Обзор» для выбора файлов на своём компьютере, которые Вы собираетесь прикрепить к сообщению.
Загруженные файлы отображаются в списке (Рис.4).
В поле «Описание» можно внести краткое описание загруженного файла.
Справа от описания находится иконка состояния файла. Она может принимать следующие значения:
- «Крутящийся бублик» - показывает, что файл загружается на сервер, необходимо дождаться смены состояния. В состоянии загрузки прочие действия с файлом блокируются.
- «Восклицательный знак» - показывает, что с загрузкой файла возникла ошибка. Если подвести указатель мыши к иконке «!», то появится подсказка с детальным описанием проблемы. Если вы не в состоянии устранить проблему, необходимо удалить эту запись, иначе сообщение нельзя будет отправить на сервер.
- «Галочка» - показывает, что с файл загружен.
Справа от иконки состояния файла находятся следующие инструменты:
«Правка» (Рис.5.) доступна только для файлов-изображений.
Редактировать изображения можно следующими инструментами:
- Изменить размер – с помощью данного инструмента Вы можете изменить размер изображения до оптимального значения.
- Кадрировать – с помощью данного инструмента можете обрезать неинформативные участки изображения.
- Рисовать – с помощью данного инструмента можете разместить на изображении различные графические элементы (текст, линии, геометрические фигуры) – для акцентирования внимания на отдельном участке изображения.
На каждом этапе правки появляются кнопки «Применить» и «Отменить».
«Удалить» (Рис.6) - удаляет запись о файле.
Обратите внимание на «Примечание» - в нём указаны некоторые ограничения на загрузку файлов.
После заполнения всех полей формы и прикрепления, если это необходимо, файла нажмите на кнопку «Отправить». Рис.7.
После отправки сообщения Клиенту автоматически направляется письмо-уведомление о том, что он создал сообщение. В уведомлении указывается: на какую тему было создан сообщение, приводится текст сообщения, а так же перечень прикрепленных к сообщению файлов.