Гарантия и возврат

Гарантия на оригинальные автозапчасти

Оригинальные автозапчасти - это товары, выпущенные производителем транспортного средства, либо под его контролем с маркировкой на них товарного знака (логотипа) данного транспортного средства. Компания IXORA предоставляет гарантию качества на оригинальные автозапчасти сроком 45 календарных дней. Если иной срок устанавливается заводом-изготовителем, то устанавливается гарантийный срок завода-изготовителя.

Гарантия на неоригинальные автозапчасти

Неоригинальные автозапчасти / аналоги - это товары, независимых компаний-производителей, специализирующихся на выпуске деталей определенной группы для различных марок и моделей автомобилей. На неоригинальные запчасти компания IXORA предоставляет гарантию сроком 30 календарных дней. Если иной срок устанавливается заводом-изготовителем, то устанавливается гарантийный срок завода-изготовителя.

Условия возврата для оптовых клиентов 

Оптовым клиентам предоставлена возможность возврата товара надлежащего качества, приобретенных со складского наличия, в течении 14 дней с момента получения. Уценка не производится.

Положение о возврате

Условия возврата

Для оформления возврата заполните пожалуйста следующую форму

Условия возврата для розничных клиентов 

Условия обмена или возврата товаров, приобретенных в магазинах компании IXORА, регламентируются Законом РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) и зависят от качества возвращаемого товара, а также от того, купили Вы товар в розничном магазине или в интернет-магазине.

Возврат возможен при сохранности товарного вида и без следов установки в течение 14 календарных дней. Обязательным условием является наличие стикера ИКСОРА.

Возврат деталей, приобретенных в интернет-магазине

Заявления на возврат принимаются:

  • По электронной почте claim@ixora-auto.ru
  • Через личный кабинет на сайте
    Подача заявки на возврат через сайт осуществляется в личном кабинете в "Журнале заказов". В строке возвращаемой детали подаете заявку на возврат, кликнув по иконке «?», опишите причину возврата. Если поле «?» неактивно, то заявку на возврат заполняете через меню обратной связи с темой «Возврат деталей». Форма обратной связи
  • Через Почту России заказным письмом. 

Срок рассмотрения заявки на возврат составляет 3 рабочих дня, решение высылается на Ваш электронный адрес.

* при положительном рассмотрении заявки о возврате необходимо заполнить и распечатать форму, приложить к заявлению историю переписки и сдать вместе с деталью на Центральный склад на ул. Деловая, 7, в точку выдачи (розничный магазин Ixora) или, в случае удаленной доставки, отправьте транспортной компанией.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления Заявления о возврате товара, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара.

Для возврата деталей, приобретенных в розничном магазине обращайтесь в магазин, в котором была приобретена деталь или в центральный офис на ул. Деловая, 7.