Правила программы лояльности IXORA

1. Термины и определения

1.1. Программа лояльности «Клуб IXORA» (далее – Программа) – комплекс взаимосвязанных действий и мероприятий, предоставляющих возможность Участникам получать Привилегии при покупке товаров и (или) услуг Оператора и совершении иных действий в рамках Программы при соблюдении условий, установленных Программой.

1.2. Привилегия — право приобретения товаров и (или) услуг Оператора с финансовой или нефинансовой выгодой. Доступ к Привилегиям определяется Статусом Участника и Правилами акции. Привилегии могут быть реализованы методом отложенной скидки – начисления Бонусных рублей на Счет Участника в обмен за выполнение определенных условий Программы и последующего расходования Участником накопленных Бонусных рублей на товары и (или) услуги Оператора одним из способов:

  — получение скидки на оплату товаров и (или) услуг Оператора в момент совершения покупки по клубной цене по курсу, установленному Правилами. Если иное не установлено правилами Акции и (или) не указано в Интернет-магазине, 1 (один) бонусный рубль равняется 1 (одному) российскому рублю.

  — получение скидки на оплату товаров и (или) услуг Оператора с предоставлением Промокода или Купона, полученного ранее.

1.3. Правила Программы лояльности «Клуб IXORA» (далее и ранее по тексту – Правила) – публичная оферта, описывающая порядок работы Программы, условия участия в ней и условия получения Привилегий, подлежащая размещению на Интернет-сайте по адресу: ixora-auto.ru

1.4. Оператор Программы (далее и ранее по тексту – Оператор) – Общество с ограниченной ответственностью «ИКСОРА-ТРЕЙД» (ОГРН: 1235200011903, ИНН: 5259155480), находящееся по адресу: 603011, г.Нижний Новгород, ул Коминтерна, д. 34А, ком. 2., обладающее эксклюзивными правами управления и развития Программы, являющееся стороной всех сделок по накоплению и списанию Бонусных рублей в Программе.

1.5. Интернет-магазин – электронный сервис, посредством функционала которого покупатель (пользователь) имеет возможность осуществить заказ товаров в соответствии с условиями оферты, регистрировать Клубную карту, просматривать Счет, просматривать историю и детализацию заказов, просматривать предложения, просматривать Статус, а также совершать иные действия, предусмотренные Пользовательскими соглашениями.

Доступ к Интернет-магазину может быть осуществлен покупателем (пользователем) с помощью Интернет-сайта, Мобильного приложения в соответствии с действующими Пользовательскими соглашениями.

1.6. Интернет-сайт – сайт, размещенный в сети Интернет по адресу: ixora-auto.ru, посредством которого пользователь имеет возможность получить доступ к функционалу Интернет-магазина. Оператор является также владельцем Интернет-сайта.

1.7. Мобильное приложение – официальное Мобильное приложение «IXORA», посредством которого пользователь имеет возможность получить доступ к функционалу Интернет-магазина. Правообладателем Мобильного приложения является Оператор.

1.9. Участник – дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, являющееся покупателем (потребителем) в Интернет-магазине, зарегистрированное в Программе в соответствии с Правилами и являющееся держателем Клубной карты. Участник вправе управлять своим Счетом самостоятельно (накапливать и списывать Бонусы).

1.10. Статус Участника (далее – Статус) – уровень участия в Программе, присваиваемый Участнику за стоимость покупок, совершенных Участником в установленный промежуток времени в Интернет-магазине. Статус может быть присвоен в рамках проводимой Оператором Акции.

1.11. Клубная карта – персональная карта Участника Программы, добавляющаяся автоматически в Личный кабинет Участника в момент регистрации Участника в Интернет-магазине в порядке, определенном Пользовательскими соглашениями, содержащая уникальный идентификационный номер Участника и информацию о Счете. Карта позволяет Участнику накапливать и списывать Бонусные рубли, а также получать Привилегии в соответствии с Правилами. Клубная карта может быть, как пластиковой, так и электронной (виртуальной).

1.12. Клубная цена – это специальная цена товара и (или) услуги, которая устанавливается на товар и (или) услугу при создании заказа с использованием Клубной карты. Клубная цена, как правило, ниже цены, по которой предлагается товар и (или) услуга покупателям (потребителям), не использующим Клубную карту.

1.13. Бонусные рубли – условные единицы, служащие для поощрения и предоставления Участнику Привилегий. Бонусные рубли начисляются Оператором на Счет при выполнении Участником определенных Правилами условий и (или) при наличии у Участника определенного статуса в рамках Программы. Начисленные Бонусные рубли могут быть использованы Участником для получения Привилегий в соответствии с Правилами. Бонусные рубли не являются денежными единицами, не подлежат обмену на денежные средства, используются исключительно в рамках Программы в соответствии с Правилами. Бонусными рублями можно оплатить часть очередной покупки по установленному курсу. Бонусные рубли могут быть использованы Участником только с той Клубной карты, на которую они были начислены, миграция Бонусных рублей между картами не предусмотрена, за исключением процедуры восстановления карты или личного кабинета Участника.

1.14. Экстра- Бонусные рубли – Бонусные рубли, имеющие ограниченный срок действия, начисляемые Участникам в рамках специальных Акций, проводимых Оператором.

1.15. Бонусный счет Участника (далее и ранее по тексту – Счет) – персональный счет, открываемый Оператором в своей информационной системе на имя Участника в соответствии с Правилами для начисления и списания Бонусных рублей. Бонусные рубли начисляются на Счет и списываются с него в соответствии с Правилами. Информация об операциях начисления на Счет и списания со Счета бонусов, актуальном состоянии Счета доступна Участнику в Личном кабинете. Одной Клубной карте соответствует один Счет.

1.16. Личный кабинет – персональная страница Участника в Интернет магазине, на которой содержится информация об Участнике, балансе Счета, а также о персональных акциях и скидках Участника.

1.17. Купон или Промокод – персональная Привилегия, определяемая Оператором и предоставляемая Участнику в виде повышенного и (или) дополнительного начисления Бонусных рублей, предусмотренного Правилами, либо в виде скидки, выраженной в денежном эквиваленте или в проценте от цены товары и (или) услуги, предоставляемой или на сумму чека, или на конкретный товар и (или) категорию товаров, либо на иных условиях, определяемых Оператором.

1.18. Подарочный сертификат – карта с уникальным идентификационным номером, которая удостоверяет право предъявителя Подарочного сертификата на приобретение товаров и (или) услуг в Интернет-магазине на сумму Номинала Подарочного сертификата. Под Номиналом Подарочного сертификата понимается сумма, включающая НДС, указанная на Подарочном сертификате. Номинал Подарочного сертификата указан в российских рублях. Подарочный сертификат в силу действующего законодательства Российской Федерации не является ценной бумагой, денежным знаком и (или) электронным средством платежа, не подлежит обмену на денежные средства. Покупку Подарочного сертификата нельзя оплатить Бонусными рублями или другим Подарочным сертификатом.

1.19. Партнеры – лица, с которыми у Оператора имеются заключенные соглашения, в рамках которых Участникам предоставляется возможность начисления и (или) списания Бонусных рублей при приобретении товаров и (или) услуг этих лиц, а также предоставление иных Привилегий. Условия начисления и (или) списания Бонусных рублей, а также условия предоставления Участникам иных Привилегий определяются на основании соответствующих соглашений, заключаемых Оператором с Партнерами, условия которых могут изменяться. Актуальный перечень Партнеров и условия предоставления Привилегий размещены на Интернет-сайте.

1.20. Акция – маркетинговое мероприятие (в том числе стимулирующее), при соблюдении правил которого Участник приобретает право на Привилегию.

2. Общие положения

2.1. Правила определяют условия участия в Программе на всей территории Российской Федерации при заказе товаров и (или) услуг в Интернет-магазине.

2.2. В силу статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации Правила признаются публичной офертой, регулирующей положения и принципы функционирования Программы.

2.3. Вступление Участника в Программу означает безусловное и полное принятие Правил. С момента вступления Участника в Программу Участник обязуется выполнять Правила и имеет право на получение Привилегий в соответствии с Правилами.

2.4. Программа действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Оператора.

3. Условия вступления в Программу (регистрации в Программе).

3.1. Участие в Программе является добровольным. Для вступления в Программу (регистрации в Программе) потенциальный Участник должен осуществить одно из следующих действий:

  3.1.1. Зарегистрироваться в Интернет-магазине в порядке, определенном Пользовательскими соглашениями.

  3.1.2. Зарегистрироваться в Программе через менеджера розничного магазина или оператора контактного центра.

3.2. В случае если регистрация в Программе осуществляется в порядке, определенном пунктом 3.1.1 Правил, количество Бонусных рублей на Счете и Статус Участника определяются на основании действующего в момент регистрации предложения, сформированного Оператором.

3.3. В случае если регистрация в Программе осуществляется в порядке, определенном пунктом 3.1.2 Правил, количество Бонусных рублей на Счете и Статус Участника определяются на основании условий, сформированных Оператором, при получении Участником Клубной карты.

3.4. Клубная карта не выдается при покупке Подарочных сертификатов и осуществлении заказов юридическими лицами (их представителями).

3.5. Регистрация в Интернет-магазине осуществляется в момент нажатия кнопки «Зарегистрироваться» рядом с утверждением «Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю свое согласие на сбор и обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой и принимаю условия Пользовательского соглашения».

3.6. Регистрируясь в Интернет-магазине, Участник дает свое явно выраженное, конкретное, предметное, информированное, сознательное, однозначное и свободное согласие на принятие Правил, вступление в Программу, приобретение статуса Участника и оформление на его имя Клубной карты (если таковая не была оформлена ранее).

3.7. Регистрируясь в Интернет-магазине, Участник дает свое явно выраженное, конкретное, предметное, информированное, сознательное, однозначное и свободное согласие на его информирование о товарах, услугах, специальных акциях, включая рекламные, предложениях Оператора и (или) третьих лиц, по усмотрению Оператора, в том числе посредством рекламных и (или) информационных рассылок и уведомлений, направляемых по электронной почте, с помощью телефонной связи (включая телефонные звонки и направление текстовых сообщений), а также посредством использования мессенджеров (программ обмена сообщениями с помощью Интернета) по адресам электронных почт и телефонным номерам, указанным Участником при регистрации и (или) иным образом сообщенным Участником Оператору, а также push-уведомлений на мобильном телефоне, смартфоне и (или) ином электронном устройстве, на которое установлено (загружено и (или) скачено) Мобильное приложение.

3.8. Пользователь, используя функционал Интернет-магазина, вправе в любой момент безвозмездно отключить услугу рекламных рассылок и уведомлений.

4. Статус Участника.

4.1. Участники подразделяются по Статусам в зависимости от следующих критериев:

• стоимости всех заказов, совершенных авторизированным Участником (оплаченных и полученных) в установленный промежуток времени в Интернет магазине. Часть стоимости заказа, оплаченная Бонусами, для указанных целей не учитывается;
• количество возвратов заказов.

4.2. Пересчет Статуса Участника происходит автоматически 1 (первого) числа каждого месяца по результатам прошедших 6 месяцев.

4.3. Для приобретения (сохранения) Статуса Серебряный Участнику необходимо каждые 6 месяцев совершать покупки на общую сумму от 5 000 рублей, Статуса Золотой – от 15 000 рублей.

4.4. Участникам в зависимости от Статуса Участия предоставляются следующие Привилегии:

Статус Участника	Бронзовый	Серебряный	Золотой
Размер начисления Бонусов	До 10%	До 15%	До 20%
Размер списания Бонусов	до 5%	До 7%	До 10%

5. Начисление Бонусных рублей.

5.1. Бонусные рубли начисляются на Счет за совершенные (оплаченные и полученные) в Интернет-магазине заказы авторизированным Участником с применением Клубной карты в соответствии с Правилами.

5.2. Бонусные рубли формируются на основании стоимости товаров, направленных Участником в раздел «Корзина» с учетом применения всех скидок и Акций.

5.3. Размер начисления Бонусные рубли зависит от Статуса в соответствии с п. 4.4 Правил.

5.4. В случае оплаты двух и более товаров с использованием Бонусных рублей – они списываются в счёт оплаты каждого товара пропорционально стоимости оплачиваемых товаров. Бонусные рубли резервируются к каждому товару в интернет-заказе пропорционально стоимости каждого из этих товаров.

5.5 Размер списания Бонусных рублей с баланса при оформлении заказа рассчитывается Программой автоматически и не может быть изменен Участником.

5.6. Сформированные Бонусные рубли начисляются на Счет после отгрузки заказа. Под отгрузкой заказа понимается оплата и получение товара Участником.

5.7. Участник вправе воспользоваться начисленными Бонусными рублями по истечении 14 (четырнадцати) дней со дня начисления Бонусных рублей.

5.8. Бонусные рубли не начисляются за покупку Подарочных сертификатов, пакетов дополнительных услуг к приобретаемым товарам (цифровые услуги, страхование и т.п.).

5.9. Оператор вправе в одностороннем порядке изменить количество Бонусных рублей на Счете или списать Бонусные рубли в случае возникновения подозрения, что Участник не является потребителем согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и заказывает товары (работы, услуги) для нужд, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

5.10. Оператор по своему усмотрению вправе вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых Бонусные рубли не начисляются.

5.11. Бонусные рубли могут начисляться на Счет в случае исполнения Участником правил Акций. Если действуют одновременно несколько Акций, то Бонусные рубли начисляются по одной Акции.

6. Списание Бонусных рублей

6.1. При оформлении заказа Участник может оплатить часть покупки имеющимися на Счете Бонусными рублями в следующем размере в зависимости от Статуса:

Статус	Возможность оплаты бонусами
Бронзовый	До 5% стоимости покупки
Серебряный	До 7% стоимости покупки
Золотой	До 10% стоимости покупки

6.2. После подтверждения заказа изменение количества списываемых Бонусных рублей не допускается.

6.3. Оплатить покупку Бонусными рублями можно лишь в том случае, если заказ оформлен авторизированным Участником с применением Клубной карты.

6.4. При оформлении заказа через менеджера розничного магазина Участнику необходимо подтвердить списание Бонусных рублей со Счета посредством введения SMS-кода, направляемого на указанный Участником в Личном кабинете номер телефона. Данным действием Участник подтверждает свое безусловное согласие на списание Бонусных рублей в счет оплаты заказа, а также несет полную ответственность за передачу данных о заказе третьим лицам.

6.5. При оформлении заказа через интернет-магазин или мобильное приложение подтверждением является факт авторизации клиента под своей учетной записью. Данным действием Участник подтверждает свое безусловное согласие на списание Бонусов в счет оплаты заказа, а также несет полную ответственность за передачу данных о заказе третьим лицам.

6.6 При оформлении заказа через оператора контактного центра начисления и списания Бонусных рублей не производится.

6.5. В случае списания Бонусных рублей со Счета ввиду подтверждения, указанного в пунктах 6.4 и 6.5 Правил, Стороны подтверждают, что подтверждение осуществлено Участником вне зависимости от того, кем именно такое подтверждение фактически сделано.

6.6. Бонусные рубли не списываются на следующие категории:

• подарочные сертификаты;
• уцененные товары;
• товары и категории, определенные Оператором в одностороннем порядке.

6.7. Стандартный срок действия Бонусных рублей — 6 месяцев (шесть) месяцев. Действие Бонусных рублей прекращается по истечению срока их действия, вне зависимости от типа Бонусных рублей. Срок действия отдельных категорий Бонусных рублей может быть сокращен Оператором.

 

6.8. При списании Бонусных рублей в первую очередь списываются Бонусные рубли с самой ранней датой начисления (FIFO).

6.9. Бонусные рубли не могут быть обменены на рубли.

6.10. Участник, кроме прочего, не вправе осуществлять любое из следующих действий: дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусные рубли, либо права на их получение Участникам или иным третьим лицам, передавать Бонусные рубли либо права на их получение в залог, либо иным образом накладывать обременения на них и (или) на права на их получение.

6.11. При возврате товара после 14 дней с момента получения товара Бонусные рубли, начисленные за этот товар, не списываются, а использованные (в момент покупки) – возвращаются на Клубную карту. При возврате Бонусные рубли начисляются и активны для списания на следующий день после начисления. При возврате товара до 14 дней с момента получения товара Бонусные рубли, начисленные за этот товар, списываются, а использованные (в момент покупки) — возвращаются на Клубную карту.

6.12. В случае возврата Участником Оператору товара, при покупке которого Участнику был предоставлен Промокод или Купон, такой Промокод или Купон аннулируется и не может быть применен повторно.

6.13. В случае отказа участника программы от заказа, к которому были зарезервированы Бонусные рубли, зарезервированные Бонусные рубли снимаются с резерва на следующий день. В случае частичного отказа от товаров по заказу Бонусы, зарезервированные на товар, будут сняты с резерва на следующий день.

7. Персональные данные и иные сведения Участника.

7.1. Персональные данные – это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

7.2. Оператором, обрабатывающим персональные данные, является Общество с ограниченной ответственностью «ИКСОРА-ТРЕЙД» (ОГРН: 1235200011903, ИНН: 5259155480), находящееся по адресу: 603011, г.Нижний Новгород, ул Коминтерна, д. 34А, ком. 2.

7.3. Сбор и обработка персональных данных в Интернет-магазине осуществляется в соответствии с действующим законодательством и Политикой обработки персональных данных, доступной для ознакомления на Интернет-сайте по адресу: https://ixora-auto.ru/Info/pravovaya_informaciya.

7.4. При регистрации в Интернет-магазине Участник обязан сообщить актуальную и достоверную информацию. В случае изменения информации, сообщенной при регистрации, Участник обязан ее скорректировать.

7.5. Оператор, не имея на это объективной возможности и правовых оснований, не обязан осуществлять проверку достоверности информации, предоставляемой Участником при регистрации в Интернет-магазине. Оператор исходит из того, что Участник предоставляет актуальную и достоверную информацию.

8. Заключительные положения.

8.1. Оператор оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в Правила в любой момент. Правила в новой версии действуют (вступают в силу) с момента их размещения на Интернет-сайте. Использование Пользователем Интернет-магазина после внесения любых изменений в действующие Правила означает принятие этих изменений.

8.2. Оператор вправе дополнительно информировать Участников об изменении Правил (в том числе, готовящихся) посредством рассылок и уведомлений, направляемых по электронной почте, с помощью телефонной связи (включая телефонные звонки и направление текстовых сообщений), а также посредством использования мессенджеров (программ обмена сообщениями с помощью Интернета) по адресам электронных почт и телефонным номерам, указанным Участником при регистрации и (или) иным образом сообщенным Участником Оператору, а также push-уведомлений на мобильном телефоне, смартфоне и (или) ином электронном устройстве, на которое установлено (загружено и (или) скачено) Мобильное приложение.

8.3. Ответственность за сохранность Клубной карты, а также за несанкционированный доступ третьих лиц к Клубной карте лежит на Участнике. Оператор не несет ответственности за несанкционированное использование Клубной карты Участника третьими лицами.

8.4. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь, случаем, если Участник:

• не соблюдает Правила;
• злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
• предоставляет недостоверную, недостаточную и (или) некорректную информацию, по которой нельзя идентифицировать Участника, а также совершил иные действия, вводящие в заблуждение Оператора;
• совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки обмана или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
• своими действиями в Интернет-магазине допускает нарушение действующего законодательства Российской Федерации, Правил и (или) создает угрозу такого нарушения.

8.5. Участник вправе прекратить участие в Программе в любое время путем направления Оператору письменного обращения через форму Обратной связи, размещенную на стартовой странице Интернет-сайта по адресу: ixora-auto.ru. Участие Участника в Программе будет считаться прекращенным с момента получения Оператором соответствующего уведомления Участника.

8.6. Партнеры не уполномочены делать заявления или давать гарантии от имени Оператора. Оператор не несет ответственности за такие заявления и гарантии.

8.7. Оператор ни при каких обстоятельствах и условиях не несет перед Участником и (или) третьими лицами ответственность за любые убытки, включая упущенную выгоду, прямо или косвенно связанные с Программой.

8.8. Все споры, вытекающие из Правил или связанные с ними, подлежат рассмотрению в соответствии с действующим законодательством с соблюдением обязательно претензионного (досудебного).

8.9. В случае признания судом отдельных положений Правил недействующими остальные положения Правил продолжают свое действие в полном объеме.